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FSCP主席Sue Lewis表示，因為金融業者及消費者間存在資訊不對等，消費者期待的服務或理賠，可能與金融業者提供不同，因此產生爭議，所以需要推廣金融教育。金融教育除了可幫助消費者瞭解商品和概念，也可增加消費者技能和信心，同時讓消費者知道，應該對自己的行為負責。她提到英國財務能力委員會（Financial Capability Board）為持續推廣金融教育，去年編列700萬英鎊，致力於強調金融教育重要性及如何推動金融教育。

Sue Lewis說明，英國金融行為監理局（FCA）會對金融機構制訂詳細法規，若對法規有疑慮，FCA會進行解釋，並會根據風險進行評估與監理，也會主動抽查及稽核，金融業者若違反規定，罰則非常高，近一年罰款就高達約10億英鎊，對非法的金融業者及管理者，FCA也會進行起訴。

有限公司設立她提到英國年輕族群承擔的金融風險越來越高，經調查52％青少年，在17歲時就有負債，甚至兒童9歲就使用父母信用卡在網路購物，但這些青少年的金融知識卻很缺乏，另外42％的青少年不瞭解「信用」和「透支」的差別。在2014年，英國政府已將金融教育納入國家教育課程，教育收支平衡的概念，還會強調「需要」汽車美容及「想要」的差別。

Sue Lewis表示，金融科技雖可以加速達到普惠金融，但它也可能因為服務取得太便利，而造成消費者債務過高，另外金融科技應用大數據，也可能帶來排他性風險，例如有些族群經如何登記公司過大數據分析後，金融業者認為不值得投入，這些都是發展金融科技應注意的問題。27C3F0EE27C75022